【お客様の声】クリニック経営講座・基礎コース 第三回 クリニックのチームビルディング【ドクター総合支援センター】
ドクター総合支援センターの近藤隆二です。
６月２３日にクリニック経営講座・基礎コース（全６回）の 第三回目を開催しました。
第三回のテーマは「クリニックのチームビルディング」です。
この講座の受講者は勤務医の方々です。
スタッフの採用や本格的なマネジメントはあまり経験したことがなく、不安感を持っている方が多いようでした。
実際にクリニックで起こった問題をお伝えし、その原因や解決策をお伝えすることで、開院時に何をしなければならないかを知っていただくことができました。
また、開院して１０数年経つ先輩ドクターの具体的な経験を聴いていただくことで、開院・経営のイメージが具体的になり、経営者としての心構えについても理解を深めていただけたのではないかと思います。
講座ではこんなことを行いました。
・前回から今回まで行動したことなどの発表
・第二回の復習
・患者さんに選ばれるために必要なこと
・自院のチームのメンバーは誰か
・多くの患者さんに選ばれているのに、経営の危機に瀕した事例
・なぜ組織は崩壊し、機能不全に陥ってしまったのか（目に見える原因、見えない原因）
・クリニックを健全に運営するための対策
・チームを整え、良い組織風土をつくるためのポイント
・先輩ドクターのお話
なぜクリニックを開院したのか、から開院時の苦労、推移、経営危機、ライフプランを考えることの重要性など
第三回のテーマも全てをすぐに完璧に行えることではありません。
問題が起こる原因は何かを知り、対策を考え、少しでもスムーズに開院・経営を進められるよう準備をしていただければと思います。
次回はいよいよ経営に関する数字の世界に入っていきます。
テーマは、「決算書は経営の羅針盤」
開院時の事業計画書を作るための基礎知識を得ていただきます。。
今回ご参加いただいた方々からご感想をいただきましたので、紹介をさせていただきます。
【東京都 M先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
リピート患者を増やしていくためには、どのようなことが必要か？
スタッフを動かすために必要なこと、重要なポイントについて。
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
スタッフ採用時に、自院の理念・ルール伝える重要性と、理念をスタッフ採用HPに載せることがスタッフ応募に最適であるということを知ることができ、とても良かったです
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
自院の雰囲気を今まで以上に良きものとし、益々自院が地域から慕われ愛される診療所としていきたい。
４．その他ご自由にお書きください。
チームを作る上で、大切なことを色々教えていただき、とても勉強になりました。
今日、学んだことを自院の運営に活かしていきたいと思います。
【東京都 M先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
開業で一番問題となるのは人事のこと、とよく聞くので、具体的にどういうことが問題となり、それに対してどう予防（？）どう対処していけば良いのか！
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
スタッフトラブルの具体例、よくある話なので、逆にそれ以上未知のトラブルが頻発するわけではないのだと感じた。
対策としては、採用時にきちんとしたコンセプト、条件など伝えること、入職後は任せきりで放置せず、きちんとコミュニケーションをとっていけばある程度防いで行けるのではないかと感じた。
４．その他ご自由にお書きください。
＊＊先生のお話はすごくリアルで、参考になりました。
【千葉県 S先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
“経営”というものに関して今まで全く考えたことがなかった。
この講座を受けることで経営に対する意識を高めて、具体的な方法など、学ぶことができたらと思います。
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
チームビルディングに関して学ぶことができました。
ルール作り、チームで共有することの重要性を認識しました。
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
今後、経営に関してさらなる勉強をして来るべき時に備えたいと思います。
４．その他ご自由にお書きください。
ホームページについて
開業前からも求人ページ含め作りこんでおくことが集患に重要なことは理解できたのですが、初診の患者さんはよくHPを見るとしても、再診の患者さんはそれほどHPを見ないのではないかと思います。そのあたりの近藤先生の意見を聞いてみたいと思います。
【埼玉県 N先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
チームビルディング、まさに院長（理事長）の雰囲気一つで一変してしまうのでは、と怖さがある。
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
文字でも表しにくい回のはずだと思いましたが、レジュメがしっかりしており、見返して理解を深めていきます。
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
・スタッフとの個別面談でランチミーティングを行う。
・採用情報をupdateする。自分の理念を採用ページに明確にする。
４．その他ご自由にお書きください。
ドクターが良い状態・雰囲気を整えて好循環につなげていきます。
まずはヒアリングかな、と思いました。
【福島県 K先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
・クリニックをチームとした場合、どの部署が肝要になるのでしょうか。
・異なる職種がチームとして機能することのコツは？
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
＊＊先生のお話が非常に具体的で良かったです。
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
一番大切な資金について勉強していきたいと思います。
４．その他ご自由にお書きください。
講義の中で大変失礼な質問をしましたが、もうしわけありません。
でも、大変参考になりました。
【東京都 K先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
・事務・ナースなどをどのように束ねるか？
・現院長との関係
・自分が医師・スタッフを入れる方がいい。
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
生の声が聞けたこと。
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
チーム体制の見直し。
４．その他ご自由にお書きください。
やはり生の声が聞けて良かったです。
しかし、何とか乗り切っていてすごいと思いました。
【東京都 M先生】
１．このクリニック経営講座に参加する前にどんなことで悩んでいましたか？参加された目的、明らかにしたいことは何でしょうか？
・採用を実際どうやるのか。
・採用していい人、だめな人の見極め
・知人で・・・・？
２．本日の講座で何が良かったでしょうか？どんな変化がありましたか？
Rule make の重要性、組織風土の理解が得られた。
３．今後、どうなっていきたいですか？何をどのようにしていきたいでしょうか？
自分自身の to be 明確になるよう努めたい。
受講者の皆様、ありがとうございました。
クリニック経営講座・基礎コースは既に開講していますが、次回は平成３１年１０月から開講する予定です。
クリニックの開院を真剣に検討されている先生は是非ご参加ください。
講座の内容につきましては以下でご確認ください。
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